Центр помощи
Мы стремимся сделать ваше взаимодействие с техникой Maideen Group максимально прозрачным и комфортным.
Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы о нашей продукции, гарантии и сервисе.
Гарантия и качество
Гарантия распространяется на все виды техники, поставляемой официальным представителем Maideen Group. Мы гарантируем отсутствие заводских дефектов, поскольку каждая единица оборудования проходит многоступенчатый контроль качества и заводские испытания перед отгрузкой. Гарантия включает устранение неисправностей, возникших по вине производителя, а также техническую поддержку на протяжении всего гарантийного срока.
Чтобы оформить гарантию, обратитесь в нашу сервисную службу с номером договора и серийным номером оборудования. Благодаря тому, что мы являемся официальным представителем, процедура рассмотрения заявок максимально оперативна. При необходимости мы организуем диагностику и ремонт с привлечением квалифицированных специалистов.
Помимо технической проверки и предпродажной подготовки, мы предлагаем:
- Оперативную техническую поддержку;
- Обучение покупателя для полного и безопасного пользования техникой;
- Консультации инженеров по настройке и эффективному применению оборудования.
Наше кредо — давать лучшее качество, и сервис является неотъемлемой частью этого стандарта.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Доставка и обработка заказов
Мы доставляем технику по всей стране. Логистика подбирается индивидуально под каждый заказ с учетом габаритов оборудования и срочности. Отгрузка осуществляется со складов, сформированных при поддержке завода в городе Цзинин (площадь производственного комплекса — более 40 000 м²), что позволяет нам контролировать сроки и сохранность груза.
После отгрузки вы получаете трек-номер для отслеживания. Все этапы — от прохождения заводских испытаний до передачи транспортной компании — фиксируются в системе. Если статус обновляется дольше обычного, наша служба поддержки всегда готова предоставить актуальную информацию по вашему заказу.
Да, возврат и обмен возможны в соответствии с законодательством. Перед отправкой каждая единица техники проходит заводские испытания, что сводит к минимуму риск получения некачественного товара. Если в процессе эксплуатации (при условии соблюдения правил использования) выявлены недостатки, мы предложим сервисное сопровождение, замену или возврат в зависимости от ситуации.
Для инициации возврата необходимо связаться с нашим клиентским отделом. Мы ценим ваше время, поэтому процесс максимально прозрачен: согласование деталей, транспортировка (при необходимости) и финальное решение занимают минимальное количество дней. Особое внимание мы уделяем обучению покупателя, чтобы полностью исключить ошибки в использовании, которые могут быть ошибочно приняты за дефект.
Возврат и обмен
Программы лояльности и оплата
Актуальные акции и специальные предложения публикуются на нашем сайте. Мы ценим долгосрочное сотрудничество и индивидуально подходим к условиям оплаты для корпоративных клиентов. О наличии промокодов или сезонных скидок вы можете узнать у наших менеджеров.
На данный момент приоритетом нашей работы является обеспечение высочайшего качества оборудования и сервисного сопровождения. Информацию о подарочных сертификатах уточняйте в разделе новостей или по телефону горячей линии.
